TROCAS E DEVOLUÇÕES

🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – XGames
Última atualização: 30 de fevereiro de 2024

A XGames respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se compromete a oferecer uma política de trocas e devoluções clara, transparente e justa.

🤝 Compromisso com o Cliente

Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e acompanhamos todo o processo de venda, entrega e pós-venda.

✉️ Como solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📧 contato@xgames.site
Assunto: TROCA OU DEVOLUÇÃO

No e-mail, informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos e/ou vídeos (quando aplicável)

📦 Condições Gerais

A troca ou devolução só será aceita se o produto:

  • Estiver na embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso

  • Estiver acompanhado de nota ou cupom fiscal

  • Contiver todos os acessórios e manuais

  • For enviado devidamente protegido

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados.

⏳ Motivos e Prazos

🛑 Desistência ou Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Solicitação via e-mail

  • Análise em até 5 dias úteis

  • Envio de etiqueta reversa com prazo de postagem

  • Caso o envio não ocorra dentro do prazo, a solicitação será cancelada

🛠️ Defeito de Fabricação

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

É obrigatório o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

📦 Produto Danificado na Entrega

  • Se identificar o dano no ato da entrega, recuse o recebimento

  • Caso perceba após o recebimento, envie imagens em até 7 dias corridos, junto ao número do pedido

🔄 Produto Incorreto

Se receber um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos do item recebido.

🔍 Avaliação do Produto

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por avaliação técnica em até 10 dias úteis.

Se aprovado, será realizada troca ou reembolso, conforme escolha do cliente.

💰 Formas de Reembolso

  • 🎟️ Cupom de Troca: crédito para futuras compras

  • 💳 Cartão de Crédito: estorno conforme a operadora (1 a 2 faturas)

  • 🧾 Boleto/PIX: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular

  • ❌ Extravio ou Falta de Estoque: reembolso em até 5 dias úteis

⚠️ Importante

  • A escolha de modelo, cor ou versão é de responsabilidade do cliente

  • Todas as solicitações devem ser documentadas

  • Produtos usados ou fora das condições não serão aceitos

📆 Horário de Atendimento

🕘 Segunda a sexta: 09h00 às 18h00
🕛 Sábados, domingos e feriados: 12h00 às 17h00

📧 Suporte: contato@xgames.site